ثلاثة من كل أربع سلال تُترك — ماذا تفعل بسلة متجرك المتروكة؟
العميل الذي ترك سلة المشتريات لم يغير رأيه في منتجك، بل أوقفته عقبة معينة أثناء الدفع. اكتشف السبب الحقيقي، ثم ابدأ في استرجاع هذه المبيعات بذكاء.
ثلاثة أرباع عربات التسوق تُترك قبل الدفع، وهذا طبيعي في أي متجر. لكن السلة المتروكة ليست خسارة، بل هي دليل أن هناك عميلاً مهتماً جداً واجهته مشكلة بسيطة تسببت في عدم إكماله للطلب. التعامل الصحيح مع هؤلاء العملاء سيرد لك جزءاً كبيراً من هذه المبيعات.
ابحث عن الخانة قبل أن تشتري حملات
قبل أن ترسل رسائل لاسترجاع العملاء، اسأل نفسك: لماذا تركوا المتجر؟ هناك أسباب مشهورة: رسوم شحن ظهرت فجأة، إجبار العميل على عمل حساب، طرق دفع لا تناسبه، أو بطء صفحة الدفع. إصلاح هذه المشكلات في متجرك سيساعد كل العملاء الجدد بشكل دائم، بدلاً من مجرد إرسال رسائل لمن تركوا السلة.
الاسترجاع بلباقة: توقيت ونبرة
يجب إرسال التذكير الأول بعد ترك السلة بساعات قليلة. واجعل رسالتك ودودة مثل: 'سلتك محفوظة، هل تواجه مشكلة في الدفع أو الشحن؟'، بدلاً من 'اشترِ فوراً'. احذر من إعطاء كوبون خصم في كل مرة، حتى لا يعتاد العملاء ترك السلة للحصول على الخصم. استخدم الخصومات بحرص مع الطلبات الكبيرة أو العملاء الجدد فقط.
بسّط الخطوة الأخيرة
لتجنب ترك العملاء للسلة، أضف خيار 'الدفع كزائر' لعدم إجبارهم على عمل حساب، واجعل خطوات الدفع سريعة من الموبايل، ووفّر الدفع عند الاستلام مع باقي الطرق المعتادة، واعرض تكلفة الشحن بوضوح مبكراً. هذه التسهيلات ستجعلك تحتاج لرسائل استرجاع أقل.
الخلاصة: السلة المتروكة فرصة جيدة للبيع. منصاتنا للتجارة الإلكترونية تقوم بحفظ السلال المتروكة وتتبع مسار الشراء لتساعدك على استرجاع المبيعات بسهولة. تواصل معنا لتجربة النظام.